为破解老年人养老保险待遇资格认证“点不准”“易遗漏”问题，日前，珲春市社保局开展了“社保服务进万家”特殊群体送关怀主题活动，组织青年志愿服务队为全市1100余名老年人提供上门认证服务，并建立长效服务机制，让社保服务更有温度。
活动中，社保局组建了13个小组、共计60人的青年志愿服务队，以“网格化摸排+精准化服务”模式，提前对接21家养老院需求，形成“一院一策”服务方案。以“分片包干”形式逐户深入养老院，联合养老院工作人员开展“敲门行动”，通过“吉林省社会保险”小程序认证功能，同步核对认证名单与发放记录，快捷便利地开展“床头认证”。对认证失败、信息存疑的老年人进行“二次上门”，用“铁脚板”完善社保服务地图，确保“全覆盖认证不落一人”。
通过“认证流程演示＋现场实际操作”方式，手把手帮助养老院护理人员熟练掌握手机端认证、查询技能，实现“一次指导、长期受益”。同时，建立定期回访长效机制，确保养老院工作人员能够动态对接新入住老人需求，推动社保服务从“一次帮扶”升级为“持续护航”。针对失能、失智等特殊身体状况老人，开通“即时申请、即时办理”绿色通道，全年提供预约上门认证服务，用社保速度传递民生温度。
针对养老金构成、调整比例等高频问题，工作人员以“政策解读+举例讲解”形式，拆解政策要点。例如，用“养老金=（你的存钱罐）+统筹账户（大家的资金池）”等生活化比喻，直观解释待遇构成，并结合案例演示不同缴费年限、工资基数对养老金的影响，让老人“算得清、心里明”。面向老人家属及养老院工作人员同步开展社保政策宣讲，详细讲解线上业务办理流程，从“窗口办理”转向“指尖通办”，推动社保服务从“能办”向“好办”升级，切实提升群众办事体验。
未来，珲春市社保局将持续深化“需求未至、服务先行”服务模式，通过智慧化手段提质、适老化改革增效、长效化机制固本，让社保服务从“人找政策”转向“政策暖人”，全力构建泛在可及、普惠公平的社保服务体系。
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记者 张福增 徐冬颖
图片由珲春市社保局提供
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