为将“只跑一次”改革推向深入,珲春市以便民、利民为根本,根据群众办事需求,搭建114群众办事咨询平台,方便群众咨询。
114群众办事咨询平台依托114查号台设立,群众只需拨打“114”,便能听到“珲春市人民政府‘只跑一次’办一事114服务平台为您服务”的语言提示。电话接通后,114工作人员将根据咨询内容,把电话转接到相关业务部门,由相关单位业务咨询受理人员提供快捷、准确的咨询服务,从源头上解决群众办事“到处问、来回跑”的难题。
目前,珲春市共有42个部门纳入114群众办事咨询平台,统一设置咨询电话71部,电话咨询号码信息已全部录入114咨询平台。同时,每个部门设立AB岗2名电话受理咨询服务人员,保证工作时间咨询电话畅通。在群众拨打咨询电话等待的过程中,将播放服务监督举报电话语音告知铃声,群众可对电话回复情况进行实时监督和举报。
来源:珲春示范区网
编辑: 赵新 吉网新闻热线:0431-82902222