“珲春市消费投诉受理中心办事效率高，服务态度好，想群众之所想，急群众之所急，快速解决了我遇到的消费维权问题，让我们老百姓真正感受到自己的事有人管、有人问。”珲春市隋女士对吉网、吉刻记者说。
珲春市消费投诉受理中心工作人员向市民征询消费维权意见建议
4月20日，吉网、吉刻记者在珲春市见到了隋女士。她说，18日下午她在珲春亿客隆超市购买了一包10双的“杏芙”无漆木筷，由于木筷是要放到嘴里的东西，回家后，就用热水煮了一遍，以达到消毒的效果，但发现煮出来的水变成了深红色，次日，隋女士又用热水再次浸泡，水依然变成红色，她觉得这筷子很不可靠，认为存在质量问题。随后，来到亿客隆超市要求调换其他品牌的筷子。由于隋女士已将筷子拆包，并将包装丢弃，超市拒绝了她的要求。19日下午3时许，隋女士来到珲春市市场和质量监督管理局消费投诉受理中心进行投诉举报，中心工作人员得知隋女士这一情况后，让她填写了《消费者投诉登记表》，第一时间联系了亿客隆超市负责人，要求超市为隋女士办理退款退货，向隋女士道歉，同时通知超市将相关货物下架，停止销售，向市市场和质量监督管理局提交相关产品合格证、质量检验报告。随后，隋女士再次返回珲春亿客隆超市，超市按照消费投诉中心要求，为她办理退款退货，并向隋女士道歉。
珲春市消费投诉受理中心为隋女士办理的《消费者投诉登记表》
隋女士购买的杏芙牌无漆木筷
今日上午，记者来到珲春市消费投诉受理中心，确认了隋女士反映的情况，真实属实。中心工作人员表示，帮助维护消费者合法权益是我们的责任和义务，得到广大群众的认可给我们消费维权工作增添了新的动力，这也是我们的工作目标，今后我们将一如既往地帮助解决消费者在消费过程中遇到的各类问题，确保广大群众合法权益不受侵害。
珲春亿客隆超市出示的产品检验报告和厂家营业执照
在珲春亿客隆超市，该超市负责人向记者出示了隋女士所购买产品的质量检验报告，介绍了相关情况。并表示，已将相关产品下架，今日向市消费投诉受理中心提交产品合格证、质量检验报告。
据了解，珲春市市场和质量监督管理局始终把保障民安、解决民生、维护民利、化解民诉放在工作的重要位置，通过提升消费维权效能、保障商品质量安全、净化消费市场环境等举措，建立了接诉、受理、调查、核实真相一体化的消费者投诉审理工作机制，切实维护了广大消费者合法权益，赢得了广大群众的信任和支持。
吉网 吉刻APP记者 张福增 张琰
